D.D.Step ghete baieti imblanite cu talpa fluorescenta 26-31 Royal Blue cu crocodil si pesti

Returnarea produselor

Pentru reclamatii si informatii va stam la dispozitie dupa urmatorul orar:

luni - vineri: 08:00-16:00, email: soffiplanet@yahoo.com

Retururile vor ajunge la urmatoarea adresa: Depozit Stepino, Localitatea Bors nr. 230, 417075, Bihor. NU este nevoie sa chemati dvs. curierul — pe baza formularului noi va contactam si trimitem curierul dupa produs.

Este nevoie sa ne anuntati intentia de retur sau schimb prin formularul de retur afisat pe site.

Curierul va fi trimis de noi pentru ridicare sau schimb colete.

Va multumim anticipat!

CERERILE DE RETUR SE VOR PROCESA IN TERMEN DE CATEVA ZILE LUCRATOARE!!! VA MULTUMIM PENTRU INTELEGERE!

RETUR

Pentru retur, vă rugăm să completați formularul pus la dispoziție pe site. Doar solicitările transmise prin intermediul acestor formulare vor putea fi procesate. Procedura poate dura câteva zile lucrătoare. Vă mulțumim pentru înțelegere!

Conform legislaţiei din România, puteţi să returnaţi produsele cumpărate pe stepino.ro în termen de 14 zile de la cumpărarea lor.

Legislaţia în vigoare se aplică doar in cazul cumparatorilor persoane fizice.

Aşadar, dumneavoastră, consumatorul, aveţi dreptul de a denunţa unilateral contractul la distanţă în termen de 14 zile incepand din ziua livrării ultimului produs al comenzii dumneavoastră, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina dumneavoastră, a consumatorului, sunt cheltuielile directe de livrare si returnare a produselor.

Produsul returnat nu trebuie să fie deteriorat, să nu conţină urme de utilizare, să fie returnat în ambalajul său original cu toate accesoriile şi etichetele intacte şi să aibă asupra sa toate documentele însoţitoare cu care a fost expediat de stepino.ro.

IMPORTANT – Vă rugăm să expediați produsul doar în cutia originală care aparține produsului, cu același cod intern de identificare ca pe eticheta produsului; în caz contrar, nu vom putea accepta returul!

Avem dreptul să refuzăm coletul returnat în cazul în care produsul nu este ambalat corespunzător, astfel încât ambalajul original să nu sufere deteriorări. Prin urmare, ambalajul original al produsului trebuie pus într-un alt ambalaj, care să-l protejeze la transport. (Noi nu putem vinde produsul returnat nici ca resigilat în cazul în care ambalajul a suferit deteriorări.)

În cazul în care solicităm ridicarea produsului, iar clientul trimite produsul într-un ambalaj deteriorat (în special referindu-ne la cutiile de încălțăminte, unde AWB-ul este lipit direct pe ambalajul original al pantofilor, afectând astfel utilizarea ulterioară a cutiei), se va percepe o taxă de ambalaj de 20 RON.

Vă rugăm să aveți grijă ca ambalajul produsului să fie intact și adecvat pentru a evita această taxă.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 1-2 zile lucratoare de la sosirea produsului returnat.

Suma produselor returnate va fi virata in contul dat de dvs. in formularul de retur.

Costurile de returnare intră în sarcina clientului, iar returnarea se va face folosind acelaşi serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea.

Costurile de returnare pot varia, acestea depind de greutatea si volumul produselor!!! Ex: colete pana in 3 kg — 19 RON/colet, intre 3-5 kg — 30 RON/colet, intre 5-10 kg — 40 RON/colet, iar peste 10 kg — 60 RON/colet. La mobilier taxa este de 80 RON/colet.

După ce vom primi returul expediat de dumneavoastră la depozitul nostru, vă vom trimite o notificare privind returul printr-un e-mail care confirmă procesarea acestuia.

Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare şi nu poate fi vândut ca şi produs nou, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi diferenţa de preţ dintre un produs nou şi un produs deja utilizat sau, în cazul în care este într-o stare ce nu ne permite recomercializarea lui, ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.

Diminuarea valorii bunurilor returnate conform OUG nr. 34/2014 art. 14, alin. 3

Consumatorului i se oferă dreptul de a se retrage (dreptul de retur; excepție făcând cazurile prezentate mai jos). Astfel, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora, consumatorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze la fel cum i s-ar permite într-un magazin fizic. În cazul produselor electronice, acestea pot fi probate prin pornirea și oprirea acestora și nu prin folosirea în scopul pentru care au fost produse. Așadar, în timpul perioadei de retragere de 14 zile, consumatorul trebuie să manipuleze și să inspecteze produsele cu grija necesară.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea necorespunzatoare a acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calității și funcționarii produsului.

Acțiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt următoarele:

• folosirea aparatelor electrice în orice alt mod decât testarea prin pornirea și oprirea aparatului;
• ruperea sigiliilor și a etichetelor produsului;
• ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului;
• zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea cu substanțe externe;
• desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului;
• desigilarea produselor de îngrijire personală, cosmetice, a lenjeriei intime.

Atunci când la recepționarea returului se constată faptul că produsul sau ambalajul acestuia prezintă urme de folosință ce pot cauza diminuarea valorii, sau se constata ca produsul nu a fost manipulat corespunzător, valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Diminuarea valorii produsului returnat în funcție de deteriorarea acestuia poate fi făcută până la 90% din valoarea inițială.

Exceptii

Dreptul de retragere nu se aplica in cazul contractelor privind furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Categorii de produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu: produse cosmetice desigilate, testate) sau care se pot degrada ori deteriora rapid si anume: hrană bebeluși (lapte, piureuri, sucuri, etc.), produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: scutece de unica folosinta, pompe san, protecții mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, cănuțe bebe, jucării dentiție, chiloți de unică folosință, bustiere, sutiene, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, periute de dinti, rezerve de periute de dinti, produse de igiena intima, etc.).

Conform art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate, produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea, situatii care nu sunt limitative:

1. d) furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
2. e) furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;
3. f) furnizarea de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Pentru a fi acceptat un retur este nevoie să fie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsele vor fi returnate în starea în care au fost primite, sigilate, în ambalajul original, cu etichetele intacte și cu documentele care le-au însoțit: manualul de utilizare, certificatul de garantie si o copie a facturii;
• dacă e cazul, produsele vor fi returnate cu toate accesoriile și cadourile asociate;
• produsele nu trebuie să aibă urme de uzură;
• returnarea produselor trebuie să aibă loc în termenul legal de 14 zile de la primirea coletului.

Pentru returnarea produselor este necesară parcurgerea unei proceduri:

• clientul care dorește returnarea unui produs trebuie să ne contacteze la datele mentionate aici sau sa completeze formularul de retur in termen de 14 zile si sa il comunice catre noi prin email;
• după verificarea cererii, Vanzatorul va trimite clientului toate instructiunile necesare returului;
• clientul trebuie să împacheteze cu grija produsele ce urmează returnate respectand condițiile enumerate mai sus și să le predea curierului;
• produsele returnate vor fi analizate și după aprobarea returului, Clientul va primi contravaloarea prețului de achiziție a produsului returnat în termen de 14 zile, cu excepția cazului în care produsele returnate prezintă lipsuri, deficiențe, deteriorări etc. În această situație suma ce urmează a fi restituită se reduce proporțional.

ATENTIE! Nu sunt acceptate coletele trimise cu ramburs fara a fi parcursa procedura de mai sus!

Informatii utile

Coletele se ridica de catre curierul GLS CURIER, in intervalul 08:00 – 18:00, in functie de localitatea de domiciliu.

Costurile de transport pentru retur revin in sarcina clientului.

La ridicarea coletului nu se achita nimic, costul de retur al coletului fiind scazut din valoarea produsului, acest lucru fiind evidentiat pe factura de retur.

Astfel, veti beneficia de un tarif de transport minim 25 RON/colet conform contractului nostru cu firma de curierat.

Se poate opta la cerere si pentru trimiterea coletului cu un alt curier, cu plata directa la acesta in momentul expedierii.

Atentie!!! In cazul coletelor voluminoase sau grele, suma transportului va fi calculata si comunicata in prealabil catre dvs. Se va scadea si aceasta suma din valoarea sumei rambursabile!!!

Toate aceste clauze şi condiţii sunt prevăzute în: ORDONANŢĂ DE URGENŢĂ nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.

Pentru orice detalii sau neclarităţi privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactaţi prin e-mail sau la unul din numerele de telefon afişate pe stepino.ro.

Anulare comandă

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expediere, fără costuri suplimentare, în conformitate cu prevederile OUG nr. 18/2026. În cazul în care produsul a fost deja expediat sau livrat, se aplică procedura de retur și dreptul de retragere prevăzute mai sus.

ANULAREA COMENZII CA SI UTILIZATOR LOGAT: In acest caz se poate efectua anularea din contul clientului, utilizatorii trebuie sa fie logati in momentul plasarii comenzii, fiind necesara re-logarea in cont pentru a anula comanda.

ANULAREA COMENZII CA SI VIZITATOR: Utilizatorii care au plasat comenzi fara logare vor fi rugati sa completeze urmatorul formular: Formular anulare comanda

Vă mulțumim!