Întrebări frecvente

Nu este obligatoriu – poți plasa comanda și fără cont. Îți recomandăm totuși să îți creezi unul, pentru că îți permite:

• să vezi istoricul comenzilor și statusul lor;
• să plasezi mai rapid comenzile viitoare, fără să completezi din nou datele;
• să anulezi o comandă direct din cont, înainte de expediere.

1. Alege produsul și selectează mărimea dorită.
2. Apasă „Adaugă în coș”.
3. Continuă cumpărăturile sau mergi în coș și apasă „Finalizare comandă”.
4. Completează datele de livrare, alege metoda de livrare și de plată, apoi trimite comanda.

După plasarea comenzii primești pe e-mail confirmarea acesteia.

Nu. Adăugarea produselor în coș nu garantează disponibilitatea lor. Dacă, după plasarea comenzii, constatăm că un produs nu mai este în stoc, te contactăm telefonic sau pe e-mail.

După plasarea comenzii primești un e-mail de confirmare, din care poți urmări comanda. Dacă ai cont pe stepino.ro, găsești statusul comenzii și în contul tău de client, la secțiunea Comenzi. Când comanda este expediată, te anunțăm pe e-mail.

Pentru orice nelămurire, scrie-ne la contact@stepino.eu și menționează numărul comenzii.

Dacă mărimea sau modelul dorit apare ca indisponibil pe site, scrie-ne la contact@stepino.eu sau sună-ne la 0771 910 458. Verificăm dacă produsul poate fi comandat de la furnizor și îți comunicăm termenul estimat.

Dacă un produs se dovedește indisponibil după ce ai plasat comanda, te contactăm și poți alege să anulezi comanda sau să o pui în așteptare, atunci când este posibil. Dacă ai plătit online cu cardul, contravaloarea produselor indisponibile îți este returnată.

Da, poți anula comanda fără costuri, cât timp nu a fost predată curierului:

• dacă ai comandat din cont, o poți anula din contul de client (după o nouă autentificare);
• dacă ai comandat fără cont, completează Formularul de retragere / anulare comandă.

Comenzile deja predate curierului nu mai pot fi anulate; în acest caz se aplică procedura de retur.

Măsoară lungimea piciorului copilului (vezi întrebarea de mai jos), adaugă 0,5–1 cm spațiu de creștere și caută valoarea în Ghidul de mărimi. Dacă piciorul este între două mărimi, alege mărimea mai mare.

Tabelele de mărimi au caracter orientativ, deoarece mărimile pot varia ușor de la un producător la altul. Dacă ai nelămuriri, scrie-ne la contact@stepino.eu și te ajutăm să alegi.

1. Măsoară piciorul seara – după o zi întreagă, piciorul este ușor mai mare.
2. Așază o foaie de hârtie pe podea, lângă un perete, și roagă copilul să stea în picioare pe ea, cu călcâiul lipit de perete.
3. Trasează conturul piciorului ținând creionul vertical.
4. Măsoară în centimetri distanța de la călcâi până la vârful celui mai lung deget.
5. Măsoară ambele picioare și folosește valoarea mai mare.

La lungimea obținută adaugă 0,5–1 cm spațiu de creștere și caută mărimea în Ghidul de mărimi.

Pentru produsele aflate în stoc, termenul de livrare este, în mod normal, de 1–3 zile lucrătoare.

Comenzile plasate vineri după ora 15:00, sâmbăta sau duminica sunt pregătite și expediate luni, iar livrarea are loc începând de marți.

Dacă un produs trebuie adus de la furnizor, te anunțăm în prealabil termenul estimat.

Pentru comenzile de până la 300 RON:

• livrare prin curier la adresă: 19 RON;
• livrare la locker (Easybox / DPD Locker): 15 RON.

Pentru comenzile de peste 300 RON, transportul este gratuit. Unele produse mai voluminoase sau mai grele pot avea un cost de transport diferit – acest lucru este menționat în descrierea produsului și în coș.

Transportul este gratuit pentru comenzile cu o valoare de peste 300 RON. Fac excepție produsele voluminoase sau grele, pentru care costul de transport este menționat în descrierea produsului și în coș.

Da. La finalizarea comenzii poți alege livrarea la locker (Easybox / DPD Locker). Costul este de 15 RON pentru comenzile de până la 300 RON, iar peste această valoare livrarea este gratuită.

Momentan livrăm doar în România.

• Ramburs – plătești curierului la livrarea coletului.
• Card online – plata se face securizat, în pagina de finalizare a comenzii.
• Ordin de plată – trimite dovada plății la contact@stepino.eu, împreună cu numărul comenzii.

Nu percepem comisioane suplimentare pentru plata ramburs sau cu cardul. Toate detaliile, inclusiv datele pentru ordinul de plată, le găsești pe pagina Modalități de plată.

Da. Plata este procesată de furnizori autorizați de servicii de plată, iar noi nu avem acces la datele complete ale cardului și nu le stocăm. În funcție de bancă, tranzacția poate necesita confirmare prin 3D Secure (aplicația băncii sau cod SMS). Pe extrasul de cont, plata poate apărea cu denumirea ANDORSA SRL.

La finalizarea comenzii, introdu codul cardului cadou în câmpul pentru coduri de reducere și carduri cadou. Valoarea cardului se scade din totalul comenzii, integral sau parțial. Dacă rămâne un sold, îl poți folosi la o comandă viitoare, în perioada de valabilitate a cardului.

Ai la dispoziție 14 zile de la primirea coletului pentru a returna produsele:

1. Completează Formularul de retur.
2. Ambalează produsul în cutia lui originală, protejată de o pungă, o folie sau alt ambalaj exterior.
3. Alegi cum predai coletul: la un DPD Locker (10 lei) sau îl ridică curierul DPD de la adresa ta (15 lei). Noi organizăm transportul – nu trebuie să chemi tu curierul.

Produsele trebuie să fie nepurtate, cu etichetele intacte, în cutia originală și împreună cu documentele primite. Din motive de igienă, nu pot fi returnate șosetele, ciorapii și dresurile desigilate. Toate condițiile sunt descrise în Politica de retur.

Taxa de retur depinde de modul în care predai coletul:

• predare la DPD Locker: 10 lei/colet;
• ridicare de la adresă prin curier DPD: 15 lei/colet.

La predarea coletului nu plătești nimic: taxa se scade din suma rambursată și apare pe factura de retur.

Dacă ambalajul original al produsului ajunge deteriorat, se aplică în plus o taxă de ambalaj de 20 lei.

Da. Completează Formularul de retur și menționează că dorești schimb, împreună cu mărimea dorită. Noi organizăm returul produsului și trimiterea mărimii noi, în limita stocului disponibil. Dacă mărimea dorită nu mai este disponibilă, îți returnăm banii, conform Politicii de retur.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul prin Formularul de retur. Ea poate fi amânată până când produsele returnate ajung în depozitul nostru; când returul este procesat, primești un e-mail de confirmare.

Banii se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. Pentru comenzile plătite ramburs, suma se virează în contul bancar (IBAN) indicat în formular. Din sumă se scad taxa de retur (10 lei la DPD Locker sau 15 lei la ridicarea de la adresă) și, dacă este cazul, taxa de ambalaj sau diminuarea valorii produsului, conform Politicii de retur.

• Trimite produsul doar în cutia lui originală, cea cu același cod ca pe eticheta produsului – altfel returul nu poate fi acceptat.
• Pune cutia originală într-o pungă, o folie sau o altă cutie, ca ambalaj exterior.
• Nu lipi AWB-ul sau banda adezivă direct pe cutia originală a încălțămintei.
• Adaugă în colet toate accesoriile, etichetele și documentele primite.

Dacă cutia originală a încălțămintei ajunge deteriorată – de exemplu, când AWB-ul sau banda adezivă sunt lipite direct pe ea –, se percepe o taxă de ambalaj de 20 lei, care se scade din suma rambursată.

Ca să eviți această taxă, protejează cutia originală cu un ambalaj exterior înainte de a o preda curierului.

Da. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare. Dacă observi o problemă la produsul primit, scrie-ne la contact@stepino.eu, cu numărul comenzii și o descriere a problemei, iar noi îți spunem pașii următori.

Stepino.ro este operat de ANDORSA SRL, cu sediul în Oradea, str. Cardinal Iuliu Hossu nr. 30, jud. Bihor, C.U.I. 15031358, Nr. Reg. Com. J05/1161/2002. Condițiile de vânzare sunt descrise în Termeni și condiții.

• E-mail: contact@stepino.eu
• Telefon magazin online: 0771 910 458
• Telefon showroom: 0771 910 458
• Program magazin online: luni–vineri, 08:00–16:00

Ne poți scrie și prin formularul de pe pagina Contact.