1. Prevederi generale

Site-ul www.stepino.ro este proprietatea companiei ANDORSA SRL, cu sediul social în municipiul Oradea, str. Cardinal Iuliu Hossu nr. 30, jud. Bihor, C.U.I. 15031358, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J05/1161/2002, denumită în continuare „Vânzătorul”.

Prin navigarea pe site sau prin plasarea unei comenzi confirmați că aveți vârsta de cel puțin 18 ani și că sunteți de acord cu prezenții Termeni și condiții afișați pe site.

Vă rugăm să citiți și Politica de confidențialitate și Politica de cookies înainte de a naviga pe site sau de a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu politicile indicate mai sus, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau completa oricând acești Termeni, fără notificare prealabilă. În acest caz, comenzii dumneavoastră i se vor aplica termenii în vigoare la momentul plasării comenzii. Cea mai recentă versiune a Termenilor este disponibilă permanent pe site.

Prin vizitarea și/sau utilizarea site-ului, prin plasarea de comenzi sau prin interacțiunea cu noi prin orice metodă și/sau orice mijloc de comunicare la distanță, sunteți de acord cu termenii și condițiile publicate pe site și luați la cunoștință modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, așa cum este descris în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.

Pentru a putea plasa în mod legal o comandă pe site trebuie să aveți peste 18 ani și capacitate deplină de exercițiu, să fiți de acord cu prezenții Termeni și condiții și să ne furnizați informații de identitate și de contact reale, complete și actualizate. Site-ul nu vinde produse către minori.

Prezenții Termeni și condiții nu se aplică persoanelor juridice; în cazul acestora se aplică prevederile legale privind raporturile dintre profesioniști.

Dacă aveți întrebări sau neclarități, ne puteți contacta cu încredere prin e-mail, la contact@stepino.com, prin curier, la adresa Depozit Stepino, localitatea Borș nr. 230, 417075, jud. Bihor, sau la telefon 0756 020 657. Vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

2. Termeni utilizați

Vânzătorul – ANDORSA SRL, societatea care deține magazinul online www.stepino.ro.

Cumpărător/Client – orice persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani, persoană juridică sau altă entitate juridică care își creează un Cont pe Site și/sau care și-a exprimat acordul cu privire la prezenții Termeni și condiții și efectuează o Comandă pe Site.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică înregistrată pe Site care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, a citit și și-a exprimat acordul cu privire la prezenții Termeni și condiții.

Cont – secțiunea din Site formată din nume, prenume, adresă de e-mail și parolă, prin care Clientul poate transmite o Comandă sau poate accesa alte servicii. Cumpărătorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.

Coșul meu – secțiunea din Site care permite Cumpărătorului să adauge produsele pe care dorește să le achiziționeze.

Comandă – documentul electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa produse de pe Site.

Bunuri și produse – orice produs listat (afișat) pe Site, care urmează a fi furnizat Cumpărătorului de către Vânzător, ca urmare a Comenzii.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unor produse, prin utilizarea serviciilor procesatorului de plăți agreat de Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Curier – orice persoană juridică ce prestează servicii de curierat rapid la cererea Vânzătorului.

Newsletter – mijloc de informare periodică, exclusiv în format electronic, cu privire la produsele și promoțiile Vânzătorului, transmis la adresa de e-mail furnizată de Client, numai pe baza acordului exprimat de acesta.

Review – evaluare redactată de cumpărătorul unui produs, pe baza experienței personale cu produsul respectiv.

Producător – fabricantul bunurilor, importatorul bunurilor în Uniunea Europeană sau orice persoană care se prezintă ca fiind fabricantul sau importatorul, aplicându-și denumirea, marca sau alt semn distinctiv pe bunurile în cauză.

Promoții – acțiuni în scop comercial care cuprind un număr stabilit de produse la prețuri promoționale, cu stoc limitat, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de Vânzător. Produsele aflate în promoție nu se pot rezerva.

Site – magazinul online al Vânzătorului, găzduit la adresa www.stepino.ro.

Vouchere/cupoane/coduri promoționale/carduri cadou – coduri sau cupoane promoționale electronice, de o anumită valoare, utilizate pentru achiziționarea unui produs la un preț diminuat cu valoarea voucherului, cuponului sau codului promoțional respectiv. Acestea pot avea anumite condiții de valabilitate și aplicare. Clientul/Utilizatorul este responsabil să verifice cu atenție toate detaliile și informațiile prezentate pe Site, astfel încât reducerea să poată fi acordată.

Preț de vânzare – contravaloarea produsului afișată pe Site.

Preț de vânzare recomandat de producător („PRP”) – prețul de revânzare al produsului, așa cum a fost recomandat sau transmis de producător și/sau prin intermediul distribuitorului. Prețul de vânzare este comunicat pe Site pentru fiecare produs comercializat.

Zi lucrătoare – zilele de luni până vineri inclusiv, cu excepția sărbătorilor legale declarate zile libere.

Tabel de mărimi – tabelele de mărimi au caracter informativ. Din păcate, nu putem garanta că fiecare producător respectă aceste tabele; ele sunt orientative.

3. Condiții de vânzare online

Orice produs prezentat pe Site poate fi achiziționat doar în limita stocului existent; disponibilitatea este menționată pe Site pentru fiecare produs afișat (în stoc / stoc epuizat).

Efectuarea unei Comenzi pe Site este permisă Clienților prin adăugarea produselor în coș și confirmarea comenzii de către reprezentanții Vânzătorului, telefonic sau prin e-mail.

Clientul poate crea oricând un Cont, furnizând datele solicitate pe Site.

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă și de a restricționa accesul Clientului la Site, prin declararea Contului ca inactiv, prin dezactivarea selectivă a anumitor facilități ale Contului și/sau prin refuzarea accesului la anumite modalități de plată, în cazul în care Clientul încalcă prezenții Termeni și condiții, dacă acțiunile acestuia prejudiciază sau ar putea prejudicia Vânzătorul ori imaginea sa sau dacă există suspiciuni de fraudă.

Nu putem garanta că produsele incluse la un moment dat pe Site vor fi disponibile în orice moment. Ne străduim să actualizăm în timp real informațiile privind disponibilitatea produselor, însă nu putem garanta că acestea vor fi actualizate în orice moment. Ne rezervăm dreptul de a înceta oricând comercializarea unui produs și de a adăuga produse noi. Onorarea comenzilor depinde de existența produselor în stoc.

Dacă produsele sunt indisponibile după ce ați plasat deja comanda, vă vom informa telefonic sau prin e-mail, în cel mai scurt timp, și vă putem recomanda produse similare, la o valoare egală sau apropiată, care pot fi comandate. Dacă nu doriți să comandați produsele recomandate, vom anula comanda, iar dacă ați plătit deja prețul produselor, vă vom returna sumele achitate în cel mai scurt timp.

Produsele rămân în proprietatea noastră până în momentul în care ați achitat toate sumele datorate pentru acestea, inclusiv costurile de livrare.

Informațiile prezentate pe Site au caracter informativ și pot fi modificate de Vânzător fără anunț prealabil. Specificațiile produselor sunt menționate de Vânzător în funcție de informațiile relevante, astfel încât produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate face prin datele menționate în pagina Contact sau prin serviciul de chat online afișat pe Site. Vânzătorul este singurul în măsură să gestioneze informațiile primite; mesajele care conțin injurii sau un limbaj neadecvat ori jignitor vor fi ignorate sau excluse de pe Site.

4. Plasarea comenzii

Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site prin adăugarea produselor selectate în coșul de cumpărături, urmând să finalizeze Comanda și să efectueze plata prin una dintre modalitățile indicate în prezenții Termeni și condiții.

Un produs adăugat în coșul de cumpărături poate fi achiziționat numai în măsura în care există stoc disponibil. Adăugarea unui produs în coș, fără finalizarea Comenzii, nu înseamnă înregistrarea unei comenzi și nici rezervarea automată a produsului.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt reale, corecte și complete la data plasării Comenzii, iar Vânzătorul îl poate contacta prin orice mijloc disponibil menționat, dacă este necesar pentru executarea contractului.

Prin finalizarea comenzii, plasați o comandă cu caracter obligatoriu pentru produsele din coșul dumneavoastră de cumpărături. După transmiterea comenzii, vă vom trimite imediat un e-mail automat de confirmare a primirii comenzii, care conține numărul comenzii.

În momentul în care primiți confirmarea comenzii, se încheie un contract cu caracter obligatoriu între dumneavoastră, în calitate de Cumpărător, și noi, în calitate de Vânzător.

Sunteți responsabil pentru exactitatea, caracterul complet și actualizat al datelor furnizate atunci când vă înregistrați sau plasați o comandă. Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere pentru comenzile eșuate sau pentru retururile cauzate de date false, inexacte sau incomplete. Dacă datele au fost introduse incorect, vă rugăm să le corectați sau să ne contactați.

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de Cumpărător, cu notificarea prealabilă a acestuia, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă și fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:

• tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului Cumpărătorului, în cazul plății cu cardul;
• tranzacția este invalidată de procesatorul de plăți partener al Vânzătorului, în cazul plăților online;
• datele furnizate de Client/Cumpărător pe Site sunt false, incomplete și/sau incorecte.

5. Plata comenzii

Toate prețurile produselor afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA). Prețurile nu includ taxa de livrare.

Dacă există o eroare privind prețul afișat pe Site, în special un preț evident incorect – de exemplu, un preț care diferă semnificativ de prețul cunoscut publicului, general acceptat sau estimat al produsului, care are o valoare evident disproporționată ori care este afișat din cauza unei erori de sistem (de exemplu, preț 0 lei) –, vă vom înștiința în cel mai scurt timp și putem anula comanda, urmând să vă returnăm sumele achitate cât mai curând posibil.

Prețurile produselor pot fi actualizate sau modificate în orice moment, iar această actualizare înlocuiește orice preț anterior. Comenzii dumneavoastră i se aplică prețurile valabile la momentul plasării efective a comenzii.

Taxele de transport sau de livrare nu sunt incluse în preț, cu excepția anumitor oferte care vă vor fi aduse la cunoștință, dacă este cazul, prin intermediul Site-ului.

Toate detaliile privind modalitățile de plată a comenzilor le găsiți aici: Modalități de plată.

6. Condiții de livrare și retur

Vânzătorul expediază comanda prin intermediul unei firme de curierat partenere, numai pe teritoriul României, la adresa sau la Easybox-ul indicat de dumneavoastră în comandă. Prin SMS și/sau e-mail veți primi informații despre livrarea coletului.

Tarife de livrare și retur:

• Livrare la adresă: 19 lei
• Livrare la Easybox: 15 lei
• Retur: 10 lei

Pentru comenzile cu o valoare de peste 300 lei, transportul este gratuit, cu excepțiile prevăzute în Politica de expediere.

Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor însoțitoare.

În condiții normale, termenul de livrare a produselor este de 1–3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii.

Vânzătorul poate modifica termenul de livrare în situații speciale, cu informarea Cumpărătorului. Dacă Cumpărătorul nu este găsit la termenul stabilit pentru livrare, curierul va păstra produsele comandate încă 2 zile lucrătoare, încercând să îl contacteze pentru finalizarea livrării. Dacă nici în acest interval Cumpărătorul nu este găsit, comanda se anulează, iar coletul este returnat Vânzătorului.

Sâmbăta și duminica nu se fac livrări. Rețineți că, în anumite situații, mai ales în perioada sărbătorilor sau de Black Friday, timpul de livrare se poate prelungi din cauza aglomerării firmelor de curierat sau din alte motive independente de noi. În aceste cazuri, întârzierea livrării nu se datorează acțiunilor sau inacțiunilor noastre, ci unui eveniment exterior, situație în care sunteți de acord să nu solicitați atragerea răspunderii noastre.

Returul produselor: pentru a returna produsele primite, completați Formularul de retur. Pe baza formularului, noi solicităm curierul, care ridică coletul de la adresa indicată de dumneavoastră. Taxa standard de retur, de 10 lei, se scade din suma care vi se rambursează.

Atenție: Formularul de retur se folosește doar pentru returnarea produselor primite. Pentru anularea unei comenzi sau pentru exercitarea dreptului de retragere prin funcția online, folosiți Formularul de retragere / anulare comandă (vezi secțiunea 8).

Toate detaliile privind livrarea și returul le găsiți în Politica de expediere și în Politica de retur.

7. Nepreluarea coletelor

În cazul nepreluării coletului din cauza clientului (de exemplu, în cazul refuzării coletului), taxele de transport vor fi scăzute din valoarea achitată.

8. Anularea comenzii

Puteți solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, fără costuri suplimentare. Dacă produsul a fost deja expediat sau livrat, se aplică procedura de retur și dreptul de retragere prevăzute în secțiunea 9 și în Politica de retur.

Conform OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026, vă puteți exercita dreptul de retragere și online, prin funcția de retragere pusă la dispoziție pe Site: Formular de retragere / anulare comandă. Vă vom confirma pe e-mail primirea solicitării.

Anularea comenzii ca utilizator autentificat: dacă ați plasat comanda fiind autentificat în cont, o puteți anula din contul de client; pentru aceasta este necesar să vă autentificați din nou în cont.

Anularea comenzii ca vizitator: dacă ați plasat comanda fără autentificare, vă rugăm să completați Formularul de retragere / anulare comandă.

9. Dreptul de retragere

Potrivit OUG nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract (dreptul de retur) în termen de 14 zile de la primirea produselor, cu excepțiile prezentate mai jos. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a produselor, consumatorul le poate manipula și inspecta la fel cum i s-ar permite într-un magazin fizic. Încălțămintea poate fi probată în interior, pe o suprafață curată, fără a fi purtată afară. Așadar, în perioada de retragere de 14 zile, consumatorul trebuie să manipuleze și să inspecteze produsele cu grija necesară.

Diminuarea valorii bunurilor returnate (OUG nr. 34/2014, art. 14 alin. (3))

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Acțiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt, de exemplu:

• purtarea încălțămintei în exterior sau existența urmelor de uzură pe talpă;
• ruperea sigiliilor sau a etichetelor produsului;
• ruperea sau deteriorarea ambalajului original al produsului (cutia încălțămintei), inclusiv prin lipirea AWB-ului sau a benzii adezive direct pe cutia originală;
• zgârierea, murdărirea, pătarea sau impregnarea cu substanțe externe;
• desigilarea șosetelor, ciorapilor sau dresurilor.

Dacă, la recepționarea returului, se constată că produsul sau ambalajul acestuia prezintă urme de folosință care pot cauza diminuarea valorii sau că produsul nu a fost manipulat corespunzător, valoarea diminuării se stabilește ca diferență între valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului returnat. Diminuarea valorii produsului returnat, în funcție de gradul de deteriorare, poate ajunge până la 50% din valoarea inițială.

Excepții

Conform art. 16 lit. d), e) și f) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

• d) furnizării de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• e) furnizării de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• f) furnizării de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Astfel, din motive de igienă, nu pot fi returnate produsele sigilate care vin în contact direct cu pielea și care au fost desigilate după livrare (de exemplu: șosete, ciorapi și dresuri).

Pentru ca un retur să fie acceptat, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsele sunt returnate în starea în care au fost primite, nepurtate, cu etichetele intacte, în cutia originală și împreună cu documentele care le-au însoțit (de exemplu, certificatul de garanție, dacă este cazul, și o copie a facturii);
• dacă este cazul, produsele sunt returnate cu toate accesoriile și cadourile asociate;
• produsele nu prezintă urme de uzură;
• solicitarea de retur este transmisă în termenul legal de 14 zile de la primirea coletului, iar produsele sunt predate curierului în cel mult 14 zile de la transmiterea solicitării.

Procedura de retur:

1. Completați Formularul de retur.
2. Noi solicităm curierul – nu este nevoie să îl chemați dumneavoastră.
3. Ambalați corespunzător produsul: cutia originală a încălțămintei trebuie protejată pentru transport într-o pungă, folie sau alt ambalaj exterior. AWB-ul și banda adezivă nu se aplică direct pe cutia originală.
4. Curierul ridică returul de la adresa indicată în formular.
5. După primirea și verificarea returului, vă rambursăm contravaloarea produselor returnate, din care se scade taxa standard de retur de 10 lei.

În cazul în care ambalajul original al produsului este deteriorat (de exemplu, dacă AWB-ul sau banda adezivă au fost lipite direct pe cutia originală), se aplică suplimentar o taxă de ambalaj de 20 lei.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere și poate fi amânată până la primirea produselor returnate. Detalii complete găsiți în Politica de retur.

Atenție! Nu sunt acceptate coletele trimise cu plata la destinatar (ramburs) fără parcurgerea procedurii de mai sus.

10. Garanții

Toate produsele comercializate pe Site beneficiază de condiții de garanție potrivit legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele comercializate sunt noi, în ambalajele originale, și provin de la diverși producători/furnizori.

Pentru a beneficia de garanție, Clientul are obligația de a lua la cunoștință și de a respecta instrucțiunile sau condițiile de utilizare cuprinse în certificatul de garanție.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, precum și, după caz, de garanția oferită de producător sau de compania noastră, conform certificatului de garanție. Informații detaliate despre garanție se regăsesc în certificatul de garanție aflat în colet sau în cutia produsului.

Eventuala lipsă a certificatului de garanție trebuie semnalată în cel mai scurt timp de la recepția produsului, la adresa de e-mail contact@stepino.com sau telefonic, la 0756 020 657 (luni–vineri, 08:00–16:00).

11. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.stepino.ro, incluzând texte, imagini, grafice, elemente de grafică web, scripturi și orice alte date afișate pe site, este proprietatea intelectuală a companiei ANDORSA SRL și/sau a partenerilor săi. Site-ul poate fi folosit de terți doar pentru informare și/sau plasare de comenzi.

Utilizatorii site-ului nu au dreptul de a descărca, modifica, reproduce parțial sau integral, copia, distribui, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră contrară intereselor companiei noastre.

Întregul site este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, iar pentru orice încălcare a proprietății intelectuale ne rezervăm dreptul de a sesiza instanțele de judecată competente pentru recuperarea integrală a prejudiciului, precum și de a depune plângere penală la organele judiciare pentru tragerea la răspundere penală a făptuitorilor.

12. Forța majoră

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru niciun fel de întârzieri sau neexecutări ale contractului, dacă acestea se datorează unui caz de forță majoră sau unui caz fortuit. Forța majoră include, fără a se limita la acestea, schimbări ale legilor sau reglementărilor, embargouri, războaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundații, greve, epidemii, pandemii, condiții meteorologice extreme, atacuri cibernetice, acte ale hackerilor sau ale furnizorilor de servicii de internet.

13. Clauze finale

Acest contract are caracter obligatoriu. Nu puteți transfera, cesiona, greva sau înstrăina în niciun alt mod acest contract sau oricare dintre drepturile ori obligațiile dumneavoastră care decurg din acesta fără acordul nostru prealabil și scris. Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta unei terțe părți servicii care țin de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, fără a fi necesar acordul acestuia.

Vânzătorul nu poate fi răspunzător pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau orice terță parte le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricăreia dintre obligațiile sale conform Comenzii ori pentru daune care ar rezulta din utilizarea produselor după livrare.

Prezentul contract este supus legislației din România. În cazul unor neînțelegeri între părți, se va încerca mai întâi rezolvarea acestora pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanța competentă.

14. Contact

Pentru întrebări sau sesizări, vă rugăm să ne contactați în scris, telefonic sau prin e-mail, la datele de contact de mai jos:

ANDORSA SRL, cu sediul social în municipiul Oradea, str. Cardinal Iuliu Hossu nr. 30, jud. Bihor, C.U.I. 15031358, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J05/1161/2002
Telefon: 0756 020 657
E-mail: contact@stepino.com

Pentru a rezolva eficient și rapid solicitarea dumneavoastră, vă rugăm să ne transmiteți toate detaliile relevante – de exemplu: numărul și data comenzii, numărul facturii, denumirea, modelul și codul produsului, data expedierii coletului etc.

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată reclamația dumneavoastră, vă puteți adresa Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la www.anpc.ro/sal, autoritate competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau de prestări servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România.

Versiunea 2026