Cum returnați un produs

1. Completați Formularul de retur, în termen de 14 zile de la primirea coletului.
2. Noi solicităm curierul – nu este nevoie să îl chemați dumneavoastră.
3. Ambalați corespunzător produsul: cutia originală a încălțămintei se pune într-o pungă, o folie sau un alt ambalaj exterior. AWB-ul și banda adezivă nu se aplică direct pe cutia originală.
4. Curierul ridică returul de la adresa indicată în formular.
5. Taxa standard de retur, de 10 lei, se scade din suma care vi se rambursează.

În cazul deteriorării ambalajului original se aplică suplimentar o taxă de ambalaj de 20 lei.

Completează Formularul de retur

Atenție: Formularul de retur se folosește doar pentru returnarea produselor primite. Pentru anularea unei comenzi sau pentru exercitarea dreptului de retragere prin funcția online, folosiți Formularul de retragere / anulare comandă.

Contact

Pentru reclamații și informații vă stăm la dispoziție după următorul program:

Luni–vineri: 08:00–16:00
E-mail: contact@stepino.com

Retururile ajung la următoarea adresă: Depozit Stepino, localitatea Borș nr. 230, 417075, jud. Bihor.

Dreptul de retur

Conform legislației din România, puteți returna produsele cumpărate pe stepino.ro în termen de 14 zile de la primirea lor.

Legislația în vigoare se aplică doar cumpărătorilor persoane fizice.

Așadar, dumneavoastră, în calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile începând cu ziua livrării ultimului produs din comanda dumneavoastră, fără penalități și fără a invoca vreun motiv. Singurul cost care cade în sarcina dumneavoastră este costul direct de returnare a produselor – taxa standard de retur, de 10 lei.

Pentru retur, vă rugăm să completați Formularul de retur. Doar solicitările transmise prin intermediul acestui formular pot fi procesate.

Ambalarea produselor

Produsul returnat nu trebuie să fie deteriorat, nu trebuie să prezinte urme de utilizare și trebuie returnat în ambalajul său original, cu toate accesoriile și etichetele intacte, împreună cu toate documentele însoțitoare cu care a fost expediat de stepino.ro.

IMPORTANT – vă rugăm să expediați produsul doar în cutia originală care aparține produsului, cu același cod intern de identificare ca pe eticheta produsului; în caz contrar, nu vom putea accepta returul.

Cutia originală a încălțămintei trebuie protejată pentru transport: puneți-o într-o pungă, o folie sau un alt ambalaj exterior. AWB-ul și banda adezivă nu trebuie aplicate direct pe cutia originală.

Dacă ambalajul original al produsului este deteriorat – în special cutia de încălțăminte, de exemplu atunci când AWB-ul sau banda adezivă sunt lipite direct pe cutia originală –, se percepe o taxă de ambalaj de 20 lei.

Vă rugăm să aveți grijă ca ambalajul original al produsului să rămână intact, pentru a evita această taxă.

Ridicarea returului și taxa de retur

Pe baza formularului, noi solicităm curierul, care ridică returul de la adresa indicată de dumneavoastră în formular, în intervalul 08:00–18:00, în funcție de localitate.

Taxa standard de retur este de 10 lei/colet. La ridicarea coletului nu achitați nimic: taxa de retur se scade din suma care vi se rambursează, iar acest lucru este evidențiat pe factura de retur.

După ce returnul ajunge în depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a procesării acestuia.

Rambursarea

Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere (prin completarea Formularului de retur). Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate în depozitul nostru.

Din suma rambursată se scad taxa standard de retur de 10 lei și, dacă este cazul, taxa de ambalaj de 20 lei și eventuala diminuare a valorii produsului, conform secțiunii de mai jos.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o la cumpărare, cu excepția cazului în care ați solicitat în mod expres altă modalitate. Pentru comenzile achitate ramburs, suma se virează în contul bancar (IBAN) indicat în Formularul de retur.

Diminuarea valorii bunurilor returnate (OUG nr. 34/2014, art. 14 alin. (3))

Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a produselor, le puteți manipula și inspecta la fel cum vi s-ar permite într-un magazin fizic. Încălțămintea poate fi probată în interior, pe o suprafață curată, fără a fi purtată afară. Așadar, în perioada de retragere de 14 zile, vă rugăm să manipulați și să inspectați produsele cu grija necesară.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Acțiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt, de exemplu:

• purtarea încălțămintei în exterior sau existența urmelor de uzură pe talpă;
• ruperea sigiliilor sau a etichetelor produsului;
• ruperea sau deteriorarea ambalajului original al produsului (cutia încălțămintei);
• zgârierea, murdărirea, pătarea sau impregnarea cu substanțe externe;
• desigilarea șosetelor, ciorapilor sau dresurilor.

Dacă, la recepționarea returului, se constată că produsul sau ambalajul acestuia prezintă urme de folosință care pot cauza diminuarea valorii sau că produsul nu a fost manipulat corespunzător, valoarea diminuării se stabilește ca diferență între valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului returnat. Diminuarea valorii produsului returnat, în funcție de gradul de deteriorare, poate ajunge până la 50% din valoarea inițială.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor privind furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Conform art. 16 lit. d), e) și f) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele:

• d) furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• e) furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• f) furnizarea de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Astfel, din motive de igienă, nu pot fi returnate produsele sigilate care vin în contact direct cu pielea și care au fost desigilate după livrare (de exemplu: șosete, ciorapi și dresuri).

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un retur să fie acceptat, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsele sunt returnate în starea în care au fost primite, nepurtate, cu etichetele intacte, în cutia originală și împreună cu documentele care le-au însoțit (de exemplu, certificatul de garanție, dacă este cazul, și o copie a facturii);
• dacă este cazul, produsele sunt returnate cu toate accesoriile și cadourile asociate;
• produsele nu prezintă urme de uzură;
• Formularul de retur este completat în termenul legal de 14 zile de la primirea coletului, iar produsele sunt predate curierului în cel mult 14 zile de la completarea formularului.

Atenție! Nu sunt acceptate coletele trimise cu plata la destinatar (ramburs) fără completarea Formularului de retur.

Anularea comenzii

Puteți solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea acesteia, fără costuri suplimentare. Dacă produsul a fost deja expediat sau livrat, se aplică procedura de retur descrisă mai sus.

Conform OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026, vă puteți exercita dreptul de retragere și online, prin funcția de retragere pusă la dispoziție pe site: Formular de retragere / anulare comandă. Vă vom confirma pe e-mail primirea solicitării.

Anularea comenzii ca utilizator autentificat: dacă ați plasat comanda fiind autentificat în cont, o puteți anula din contul de client; pentru aceasta este necesar să vă autentificați din nou în cont.

Anularea comenzii ca vizitator: dacă ați plasat comanda fără autentificare, vă rugăm să completați Formularul de retragere / anulare comandă.

Informații utile

Toate aceste clauze și condiții sunt prevăzute în Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu modificările și completările ulterioare.

Pentru orice detalii sau neclarități privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați la contact@stepino.com sau la numărul de telefon afișat pe stepino.ro.

Vă mulțumim!